FORMATION Cap TFA

Savoir gérer le stress et la relation client | CapTFA 

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque participant de :

  • Savoir expliciter les processus de développement du stress.
  • Apprendre à reconnaître les signaux indiquant la présence d’un stress en situation professionnelle.
  • Identifier des stratégies immédiates et préventives de gestion du stress par la sophrologie.
  • Cibler l’impact du stress sur le comportement au volant et face à la clientèle.
  • Rappeler le rôle relationnel du(de la) conducteur(trice) avec la clientèle.
  • Mesurer les attitudes et techniques permettant d’amenuiser les tensions.
  • Connaître les comportements, gestes et mots accentuant la montée de l’agressivité.
  • Pratiquer par des mises en situations filmées (si possible) en utilisant des techniques de communication adaptées à des situations de difficultés relationnelles.

INFORMATIONS

Durée :

2 jours / 14 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Expérimenté Cap TFA

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Nous demander

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre la mécanique du stress et l’impact

2

Acquérir des outils efficaces

3

Pratiquer des mises en situation

Déroulement de la formation

Référencement DATADOCK

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Demande du programme et du tarif de la formation.

Savoir gérer le stress et la relation client | CapTFA

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H

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