FORMATION Cap TFA

Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA 

Toutes entreprises

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque participant de :

  • Comprendre le développement des exigences et de l’agressivité du public à l’égard des prestataires de service au cours des dernières décennies.
  • Identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle.
  • Définir le rôle des émotions dans le conflit.
  • Mesurer les attitudes, les gestes et les mots permettant d’amenuiser les tensions.
  • Connaitre les impacts des différents types de communication (visuelle et verbale).
  • Découvrir et utiliser une technique de communication (CNV Marshall B. Rosenberg) destinée à se positionner face à son interlocuteur sans l’agresser.
  • Mettre en pratique les apports théoriques sous forme de jeux de rôles filmés.

INFORMATIONS

Durée :

2 jours / 14 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Expérimenté Cap TFA

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Nous demander

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre la mécanique conflictuelle

2

Acquérir des outils efficaces de CNV

3

Pratiquer des mises en situation

Déroulement de la formation

Référencement DATADOCK

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Demande du programme et du tarif de la formation 

Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H

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