FORMATION Cap TFA

Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA 

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

form-photo2

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque stagiaire de :

  • Connaître les situations conflictuelles des conducteurs(trices) dans leur quotidien professionnel.
  • Identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle.
  • Définir le rôle des émotions dans le conflit.
  • Connaître l’importance de la communication pour savoir expliquer, rappeler les règles, désamorcer les tensions et poser les limites.
  • Mesurer les attitudes, les gestes et les mots permettant d’amenuiser les tensions.
  • Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall B. Rosenberg) destinée à se positionner face à son interlocuteur(trice) sans l’agresser.
  • Mettre en pratique les apports théoriques sous forme de jeux de rôles (filmés si possible).

INFORMATIONS

Durée :

2 jours / 14 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Jour

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Nous demander

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre la mécanique conflictuelle

2

Acquérir des outils pratiques  

3

Pratiquer des mises en situation

Déroulement de la formation

Référencement DATADOCK

Picto_datadock

Demande du programme et du tarif de la formation 

Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à prendre contact avec la personne qui aura laissé ses coordonnées  comme indiqué dans la politique de confidentialité du site. Le destinataire des données est CapTFA siret 49020258700021 uniquement. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : CapTFA – La Laudière – 37240 Bossée ou par mail à formations@captfa.fr  Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.