FORMATION Cap TFA

Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA 

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque participant de :

  • Connaître les aspects relationnels vis-à-vis du client dans la mission du(de la) conducteur(trice).
  • Savoir identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle pour pouvoir mieux les appréhender.
  • Connaître l’importance de la communication pour savoir expliquer, rappeler les règles, désamorcer les tensions et poser les limites.
  • Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall Rosenberg) destinée à prendre position face à son interlocuteur sans l’agresser. 
  • Mettre en pratique sous forme de jeux de rôles évoquant des situations rencontrées par les conducteurs(trices).

INFORMATIONS

Durée :

1 jour / 7 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Expérimenté Cap TFA

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Nous demander

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre les enjeux relationnels

2

Acquérir des outils efficaces  

3

Pratiquer des mises en situation

Déroulement de la formation

Référencement DATADOCK

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Demande du programme et du tarif de la formation 

    Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA

    Nos coordonnées 

    Cap TFA
    Lieu-dit « La Laudière »
    37240 Bossée

    02 47 59 09 76

    contact@captfa.fr

    Lundi–Vendredi: 9H – 18H

    Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à prendre contact avec la personne qui aura laissé ses coordonnées  comme indiqué dans la politique de confidentialité du site. Le destinataire des données est CapTFA siret 49020258700021 uniquement. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : CapTFA – La Laudière – 37240 Bossée ou par mail à formations@captfa.fr  Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.