FORMATION Cap TFA
Savoir prévenir et gérer les conflits | CapTFA
Collaborateur
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation permet à chaque participant de :
- Connaître les aspects relationnels vis-à-vis du client dans la mission du(de la) conducteur(trice).
- Savoir identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle pour pouvoir mieux les appréhender.
- Connaître l’importance de la communication pour savoir expliquer, rappeler les règles, désamorcer les tensions et poser les limites.
- Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall Rosenberg) destinée à prendre position face à son interlocuteur sans l’agresser.
- Mettre en pratique sous forme de jeux de rôles évoquant des situations rencontrées par les conducteurs(trices).
INFORMATIONS
Durée :
1 jour / 7 heures
Lieu :
Sur site
Formateur :
Expérimenté Cap TFA
Groupe :
De 4 à 8 personnes
Tarif :
Nous demander
+
LES POINTS FORTS DE LA FORMATION
1
Connaitre les enjeux relationnels
2
Acquérir des outils efficaces
3
Pratiquer des mises en situation
Déroulement de la formation
Prérequis
Avoir été confronté à des situations de conflit engendrées par des facteurs relationnels..
Encadrement
Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.
Evaluation
A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.
Pédagogie
Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.
En complément du face-à-face pédagogique, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation.
Suivi
Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.
Un questionnaire dévaluation de la formation à froid sera adressé au stagiaire 3 mois après la fin de celle-ci.
Mise en place
Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.
accessibilité
Lors de l’entretien d’évaluation du besoin du (de la) stagiaire ou de l’entreprise : l’identification d’un besoin en terme d’accessibilité de la formation à une personne en situation de handicap sera abordé.
Suite à l’identification d’un besoin d’adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.
Référencement DATADOCK
Demande du programme et du tarif de la formation
Nos coordonnées
Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée
02 47 59 09 76
contact@captfa.fr
Lundi–Vendredi: 9H – 18H
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