» Savoir accueillir un collaborateur qui s’effondre «    Connaitre les différents types de mal être rencontrés dans le monde du travail Identifier les caractéristiques de l’émotion Connaître les stratégies qui régulent l’émotion Expliciter les principes et modes opératoires de l’écoute active Identifier une structure d’entretien et les pistes à suivre pour recevoir et orienter.